Póliza de garantía
Proporcionar servicios convenientes y eficientes para los clientes.
Política de calidad
1. QSTECH proporcionará al cliente un acuerdo de garantía para los productos, que comenzará a partir de la fecha de envío de los productos. Durante el período de garantía, QSTECH puede proporcionar servicio de garantía mediante, entre otros, reparación de componentes y servicio pago in situ, sujeto a las condiciones reales de los productos.
2. Durante el período de garantía, QSTECH proporcionará a los clientes los repuestos necesarios para la corrección de fallas no causadas por errores humanos, sujeto a la confirmación de QSTECH dependiendo de la situación real.
3. QSTECH puede brindar capacitación técnica a clientes y personal de servicio relacionado.
Servicio de solución de problemas
1. QSTECH proporcionará soporte técnico remoto a través de herramientas de mensajería instantánea como teléfono, correo electrónico y vídeo, ayudando a resolver problemas técnicos simples y comunes. Este servicio se aplica a problemas técnicos, incluidos, entre otros, la conexión de cables de señal y líneas eléctricas, problemas de software del sistema, como el uso del software y la configuración, y el reemplazo de módulos, fuente de alimentación, tarjeta del sistema, etc.
2. Con respecto a los productos de hardware y software, QSTECH brindará capacitación sobre el uso de los productos, capacitación técnica y capacitación en mantenimiento, así como materiales y videos de capacitación. La capacitación se brindará de diversas formas, incluidas, entre otras, capacitación remota, capacitación in situ y capacitación por video.
Servicio de reparación
El Cliente deberá, en la plantilla proporcionada por QSTECH, presentar las solicitudes de devolución de productos no conformes y las fallas totales del lote de productos. Para los problemas del producto que no se resuelven mediante soporte remoto en línea, QSTECH decidirá si reparar los productos en fábrica dependiendo de la causa de la falla.
Evento
Si los productos están sujetos a defectos de calidad, QSTECH, si lo considera necesario, asignará ingenieros para brindar servicios in situ sin costo.
2. En tales eventos, el cliente deberá reportar la falla a QSTECH, para que se eleve una solicitud de servicio en sitio. Dicho informe debe incluir, entre otros, fotografías, videos y la cantidad de fallas, para facilitar la resolución preliminar de problemas por parte de QSTECH. Si, tras la investigación de campo realizada por los ingenieros de QSTECH, se determina que la falla no es un defecto de calidad o no es causada por culpa de QSTECH, el cliente deberá pagar los gastos de viaje y los honorarios del servicio técnico incurridos.
Declarar
Las siguientes circunstancias no están cubiertas por la garantía del producto.
1) Falla o pérdida por razones logísticas y daños causados por la operación incorrecta debido a la negligencia del cliente durante el transporte del producto;
2) Falla o daño a los productos causado por un uso, mantenimiento o almacenamiento incorrecto o inadecuado, que incluye, entre otros: manipulación inadecuada, conexión o desconexión inadecuada con dispositivos externos, colapso debido a la compresión por una fuerza externa, contacto con o exposición a temperatura, humedad, disolventes, ácidos y álcalis, agua o ambientes húmedos inapropiados, uso inadecuado de accesorios distintos de los suministrados con los Productos;
3) los módulos LED (placas PCB) que se dañan durante la instalación superan el 2% del número total de módulos LED del proyecto;
4) Daños causados por el uso incorrecto o inadecuado de la fuente de alimentación;
5) Los productos o repuestos (incluidos, entre otros, contenedores, módulos y marcos inferiores) estén rotos, deformados, dañados o estén sujetos a problemas de calidad causados por reparaciones, alteraciones o desmontajes realizados sin la autorización de QSTECH;
6) Daños causados por reparación o servicio de cualquier proveedor de servicios no designado por QSTECH;
7) Daños causados por fuerza mayor, incluidos, entre otros, terremotos, actos terroristas, guerras, disturbios, huelgas, falta de retención de mano de obra o materiales suficientes, capacidad de producción, técnica o falla de producción y otros eventos imprevisibles más allá del control razonable.
8) Otras causas no imputables a QSTECH y/o defecto de calidad de los Productos.
Servicio
1. Soluciones de pantalla
143982 región de Moscú, Balashikha, Kuchino, calle Gidrogorodok, 15.
Número de teléfono: +7 (977) 800-13-13 y +7 (977) 333-69-74
2. Pranstek Pty Ltd
Melbourne, Australia F1/7 Circuito tecnológico Hallam VIC australia
3. Soluciones almoedigitales
Dubai, EAU Almacén #1, Edificio Al Naboodah, como Al Khor, N Dubai Islamic Bank, Al Aweer, P.O. Box 14730, Dubai, Emiratos Árabes Unidos.
4. Reparación de Daniels
Los Ángeles, EE. UU. 9410 De Soto Ave Unidad L, Chatsworth, CA 91311
5. Tecnología Shawahid
Riad, 3205 Prince Mansour Bin Abdulaziz St, Al Olaya, 8786, Riad 12611
Número de teléfono: +966553242639
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